訂單出貨時間

• 商品出貨時間為訂單繳款確認完成付後3個工作天(不含例假日及國定日)。若商品屬特殊出貨性質(EX:預購商品)，則依商品介紹公告中的出貨日期為準。

• 若逢年節或國定假日，宅配時間恕無法指定。不便之處，敬請見諒。

• 若遇天災等特殊狀況（颱風/淹水/路面坍塌），出現商品延誤配達，敬請見諒。

運費計算：

常溫商品與冷凍為不同的運送方式，因此運費需分開計算。您在訂購時系統會自動把常溫及冷凍商品拆分為二筆訂單

• 常溫商品799元免運，若未達799元需另加100元運費

• 冷凍商品799元免運，若未達799元需另加150元運費

EX今天訂購了常溫商品490元及冷凍商品800元，您的訂單會有兩筆：常溫訂單=490元+100元運費=590元；冷凍訂單為800元+0元運費=800元。

商品退貨

• 冷凍商品一旦出貨即無法退貨，若於收到時有任何問題請先與客服聯繫。

• 常溫商品 :

  • 目前只提供整筆訂單退貨服務（連同贈品），暫不提供部份退貨功能，若您仍需要該筆訂單其他商品，請您再重新上網訂購。
  • 請您於商品到貨次日起7天鑑賞期內，『會員中心→訂單查詢』點選<取消/退貨>服務選項，直接線上申請退貨，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於退貨申請成立後3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。
  • 提醒您，申請退貨時務必將所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，以利後續退換貨作業。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。請注意，退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主品、附件、內外包裝隨附文件、贈品等)。此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
    • 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    • 超過七天鑑賞期、商品已拆封、內包裝袋破損、已在商品上加工、活動贈品未退回。
  • 請留意，若該筆訂單享有優惠活動，退貨後該優惠將無法重新享有(例如：折價卷、紅利購物金等)。
  • 我們收到退貨商品並確認商品無誤後，便會盡速為您辦理退款手續。

訂單退款

• 完成退貨手續後，我們會視您所購買之品項內容退款給您。請隨時更新個人基本資料以利收到退款通知。
• 退款方式依您當時付款的管道而有不同，詳述如下：
  下述退款時間皆為工作日的每9:00~18:00(遇假日將順延)，如有造成您的不便，還請見諒！！

  • 信用卡：

    退款回原刷卡之信用卡，在商品退回確認無誤後15個工作天內退款(實際時間依銀行帳務時間為準)。

  • ATM轉帳 & 超商條碼付款 ：

    退款回客戶指定退款帳號(要求退貨時即會客戶填寫)，在商品退回確認無誤後15個工作天內退款匯款入該帳號。